Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa via WhatsApp e site.
Respondida
Salvador - BA
20/01/2026 às 20:31
ID: 238304019
O WhatsApp dessa empresa deixa a desejar. Falei por 3 dias e n obtive resposta. Precisei ligar e pedir pra olhar o pedido que tinha feito. Fiz o pedido dia 19 e paguei. Ficou acertado que hoje dia 20/01 meu pedido seria entregue. 15:30 perguntei se meu pedido estava na rota e fui informada que sim porem nao recebi. Detalhe: eu preciso tomar 6h da manha. Comunicação péssima. Ate no site entrei e deixei mensagem e ate agora nada
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:52
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade no atendimento e pela demora no retorno pelo WhatsApp. Tivemos uma instabilidade no nosso sistema de mensagens, o que acabou impactando temporariamente a comunicação com alguns clientes.
Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente por se tratar de uma medicação com horário específico de uso. Esse tipo de situação realmente não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Ficamos felizes que conseguimos falar com você e resolver a situação, realizando a entrega da sua fórmula em domicílio. Mesmo assim, agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Será um prazer continuar cuidando de você.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Pólen