O que aconteceu
À Ouvidoria da Farmácia Preço Popular / Grupo Clamed
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de entrega referente a uma compra realizada pelo site oficial da empresa.
Adquiri um anticoncepcional de uso contínuo e paguei uma taxa adicional de R$ 16,00 pela modalidade de entrega rápida, com a expectativa de receber o produto ainda hoje, conforme o prazo informado no momento da compra.
Apesar de o pagamento via Pix ter sido confirmado por e-mail, a entrega não foi realizada dentro do prazo previsto. Além disso, não consegui obter suporte para solucionar a situação, pois os canais de atendimento estavam fechados durante a noite.
Considerando o descumprimento do prazo informado, solicito, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do medicamento e os R$ 16,00 referentes à entrega rápida.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno integral.
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Farmácia Preço Popular respondeu
03/11/2026 às 11:55
Bom dia, Ana,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao seu pedido.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que a compra foi realizada com uma inconsistência no campo de cidade do endereço de entrega, que constava como inválida. Assim que identificamos a divergência, durante o horário comercial, realizamos a correção do endereço, atualizando a cidade para Campo Grande/MS, para que o pedido pudesse seguir normalmente com o processo de entrega.
Verificamos que o pedido foi devidamente entregue na quinta-feira, dia 29/10, às 9h18.
Tentamos contato pelo WhatsApp para confirmar o recebimento e oferecer suporte, porém não tivemos retorno. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail com os esclarecimentos sobre o ocorrido.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 15:09
Olá, Sabrina.
Obrigada pelo retorno e pelos esclarecimentos.
Confirmo que recebi o pedido no dia 29/10. Entretanto, gostaria de reforçar que minha insatisfação é referente à taxa adicional de R$ 16,00 paga pela modalidade de entrega rápida, que, no momento da compra, apresentava previsão de entrega para o dia 28/10, até as 20h56.
Entendo que houve uma divergência no campo da cidade, porém o pedido foi concluído normalmente pelo site, que também disponibilizou a contratação da entrega rápida. Além disso, os demais dados do endereço, como rua, número, bairro e CEP, constavam na confirmação do pedido, informações que poderiam auxiliar na identificação e validação do endereço de entrega.
Não consigo afirmar se a divergência ocorreu durante o preenchimento ou por alguma inconsistência do sistema, mas considero importante destacar que o prazo informado não foi cumprido.
Diante disso, solicito a análise do reembolso dos R$ 16,00 pagos pela entrega rápida. Não estou solicitando o cancelamento da compra, apenas o estorno da taxa adicional.
Aguardo um posicionamento. Obrigada.