O que aconteceu
Constrangimento e tratamento desrespeitoso na Farmácia Preço Popular de Nova Brasília, anexa ao Komprão
No dia 28/10/2026, por volta das 19h55, passei por uma situação extremamente desagradável na unidade da Farmácia Preço Popular localizada em Nova Brasília, anexa ao Komprão, em Santa Catarina.
Entrei em contato previamente pelo WhatsApp para comprar o medicamento Mounjaro, prescrito ao meu filho de 17 anos. A atendente Jéssica confirmou a disponibilidade do medicamento e garantiu que a farmácia forneceria caixa térmica e elementos refrigerantes para o transporte adequado.
Como moro em uma cidade vizinha e trabalho na área da saúde como vacinadora, preocupei-me em esclarecer antecipadamente as condições de transporte e conservação do medicamento. Confiei nas informações fornecidas e me desloquei até a unidade para realizar a compra.
Entretanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informada pela farmacêutica identificada como Bianca de que a caixa térmica disponível não comportava adequadamente o medicamento, deixando parte da embalagem para fora. Diante da divergência entre as informações recebidas pelo WhatsApp e as condições apresentadas presencialmente, manifestei minha preocupação com a conservação do produto.
O que deveria ser um esclarecimento simples transformou-se em uma discussão extremamente constrangedora. A farmacêutica elevou o tom de voz, afirmou que sabia muito mais do que eu, acusou-me de falta de educação e ameaçou chamar a segurança do supermercado. Quando tentei visualizar seu crachá para identificar seu nome e registrar uma reclamação, ela colocou a mão sobre ele e passou a gritar comigo.
Por fim, fui mandada embora aos gritos, sob a alegação de que havia outros clientes para atender.
Senti-me profundamente humilhada e envergonhada, inclusive porque uma pessoa da minha cidade estava no estabelecimento e presenciou parte da situação. Não considero aceitável que um cliente seja tratado dessa maneira ao apresentar uma dúvida legítima sobre o transporte de um medicamento.
Não tive a intenção de desrespeitar a profissional. Busquei apenas esclarecimentos sobre informações que haviam sido fornecidas anteriormente pela própria farmácia. Acredito que qualquer divergência deveria ter sido conduzida com respeito, equilíbrio e profissionalismo.
Após deixar o estabelecimento, procurei outra unidade da mesma rede, em Imbituba, onde recebi atendimento adequado e consegui adquirir o medicamento.
Diante do ocorrido, solicito que a direção da Farmácia Preço Popular apure os fatos, verifique os registros de atendimento pelo WhatsApp e as imagens das câmeras de segurança, se disponíveis, e avalie a conduta adotada nessa situação.
Também solicito um posicionamento formal da empresa e esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas para evitar que outros consumidores passem por uma experiência semelhante.
Meu objetivo é obter uma resposta responsável e contribuir para que o respeito ao consumidor seja uma prioridade em todas as unidades da rede.
Aguardo retorno da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Farmácia Preço Popular respondeu
03/11/2026 às 11:24
Bom dia, Rosilda,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Primeiramente, reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência vivenciada em nossa unidade.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma apuração junto à gestão da unidade, considerando os relatos dos colaboradores envolvidos, além das informações compartilhadas durante nossos contatos.
Identificamos que houve divergência entre as informações inicialmente fornecidas pelo WhatsApp e as condições efetivamente encontradas na loja em relação à caixa térmica para o transporte do medicamento. Reconhecemos que essa situação gerou transtorno, especialmente porque você havia buscado esclarecimentos com antecedência, justamente para garantir o acondicionamento adequado do produto antes de se deslocar até a unidade.
Quanto ao atendimento presencial, a apuração identificou que a situação poderia ter sido conduzida de maneira diferente, com mais cautela, cordialidade e preparo para lidar com o conflito. Reforçamos que, independentemente das circunstâncias, nossos clientes devem ser tratados com respeito, atenção e profissionalismo.
Diante dos apontamentos, as medidas cabíveis foram tomadas junto à colaboradora envolvida, e também reforçamos, junto à equipe, as orientações sobre postura profissional, comunicação e condução de situações de conflito, com o objetivo de evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por ter compartilhado seu relato, pois suas informações contribuíram para uma análise mais abrangente do ocorrido.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso com a melhoria contínua dos atendimentos, para que todos os clientes recebam o acolhimento e o respeito que merecem.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular