Atraso na entrega, erro no envio e mau atendimento de farmácia de manipulação resultando na interrupção de tratamento médico.
Não respondida
Barbacena - MG
10/04/2026 às 11:29
ID: 245699321
Atraso absurdo na entrega + erro no envio + mau atendimento + interrupção de tratamento
Realizei uma compra em uma farmácia de manipulação no dia 13 de março, com prazo de entrega informado de 3 dias úteis. No entanto, até a presente data, não recebi o produto ( 10/04/26)
Ao acompanhar a situação, verifiquei que o pedido chegou à minha cidade, mas foi devolvido devido a erro no envio para endereço incorreto, falha que é de total responsabilidade da empresa.
Desde então, venho tentando resolver a situação, solicitando inclusive o código de rastreamento atualizado, porém não obtive retorno adequado.
Hoje, ao entrar em contato por telefone, fui atendida de forma extremamente desrespeitosa por um supervisor, que não demonstrou interesse em resolver o problema, tratando a situação com descaso.
Ressalto que se trata de medicação de uso contínuo, e meu esposo encontra-se sem o tratamento há aproximadamente um mês devido à falha na entrega, o que torna a situação extremamente grave e preocupante.
A empresa, além de não cumprir o prazo, não apresentou solução efetiva até o momento, limitando-se a informar que o pedido está em processo de devolução, sem qualquer previsão concreta ou ação imediata.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, deixo claro que a responsabilidade pela entrega é da empresa, independentemente de terceiros.
Diante disso, solicito uma solução URGENTE.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, inclusive para apuração de danos causados pela interrupção do tratamento.
Aguardo retorno urgente.