Atraso na entrega de medicamento essencial e descaso no atendimento ao cliente pela Promofarma

Question

*Atraso na entrega de medicamentos e descaso com cliente.*

Reclamação:

Realizei a compra de um medicamento manipulado junto à Promofarma, com previsão de entrega para o dia 09/04/2026. No entanto, o prazo não foi cumprido.

Após o atraso, fui informada de que o motoboy não havia localizado o endereço, o que considero inadmissível, visto que já recebo entregas no local com frequência e, inclusive, já realizei outras compras com a própria farmácia sem qualquer problema de localização.

Posteriormente, garantiram que a entrega seria realizada no sábado seguinte, sem falta. Mais uma vez, o compromisso não foi cumprido e o medicamento não foi entregue.

Desde então, venho tentando contato e solicitando uma posição concreta, inclusive pedindo que o entregador entrasse em contato telefônico caso tivesse qualquer dificuldade para localizar o endereço o que também não foi feito.

Ressalto que se trata de um medicamento de uso necessário para meu neto, que possui TDAH, e está há dias sem a medicação, o que tem impactado diretamente sua rotina e bem-estar. Estou há dias aguardando a entrega, sem sair de casa, e sem qualquer resolução efetiva por parte da empresa.

Considero a situação uma grande falta de respeito e comprometimento com o cliente, principalmente por se tratar de um item essencial à saúde.

Diante disso, solicito:

Uma posição imediata e concreta sobre a entrega;

A realização urgente da entrega do medicamento;

E maior responsabilidade e respeito no atendimento ao cliente.

Aguardo uma solução o mais breve possível.