O que aconteceu
Realizei uma compra de medicamento manipulado na Farmácia Quintessência e, já nos primeiros dias de utilização, percebi um odor bastante diferente do habitual. Com o passar do tempo, esse cheiro foi se intensificando de forma significativa.
Cerca de uma semana após a aquisição, retornei à farmácia para relatar o ocorrido. Na ocasião, fui informado pela atendente de que aquele odor seria normal e que não haveria necessidade de encaminhar o medicamento para análise. Diante dessa orientação, continuei o tratamento.
Entretanto, o odor se intensificou ainda mais e, na semana passada, tornou-se praticamente insuportável. Retornei novamente à farmácia e, para minha surpresa, recebi exatamente a mesma orientação: de que o cheiro estaria dentro do padrão esperado.
Diante da minha discordância e da evidente alteração que eu havia percebido, informei que, caso a farmácia não realizasse uma análise, eu encaminharia o medicamento por conta própria para um laboratório independente, arcando inclusive com os custos, a fim de verificar o que havia ocorrido com a fórmula. Somente após essa manifestação a Quintessência concordou em receber o medicamento para análise.
O que ocorreu posteriormente, entretanto, considero ainda mais preocupante.
Após a análise, a Quintessência refez as 35 cápsulas que eu havia levado, inclusive acondicionando-as em um recipiente diferente daquele originalmente utilizado. Ou seja, se, conforme informado inicialmente pela própria farmácia, o odor estava absolutamente dentro dos padrões, não consigo compreender por qual motivo houve a necessidade de refazer as cápsulas.
Mais grave ainda é o fato de que a fórmula original não foi integralmente refeita. Foram substituídas apenas as 35 cápsulas que levei para análise, embora o medicamento fizesse parte de uma fórmula/pedido maior.
Na prática, durante determinado período, fiz uso de um medicamento cujo odor se alterou progressivamente e que, posteriormente, foi objeto de análise e teve parte das cápsulas refeita pela própria farmácia. Isso, por si só, gera uma legítima dúvida quanto à qualidade e à segurança das demais cápsulas que não foram substituídas.
O que mais me causa indignação, portanto, não é apenas a alteração do odor, mas principalmente a forma como a situação foi conduzida. Eu procurei a farmácia duas vezes, informei o problema e, nas duas ocasiões, fui orientado a continuar utilizando o medicamento sob a justificativa de que aquilo seria normal. Somente quando manifestei a intenção de realizar uma análise independente é que a situação foi efetivamente tratada.
Sempre fui cliente da Quintessência e, justamente por isso, esperava um atendimento pautado pela transparência, responsabilidade e, sobretudo, pela preocupação com a qualidade e a segurança do medicamento fornecido.
Infelizmente, diante de todo o ocorrido, perdi a confiança na farmácia.