Cobrança indevida de taxa de entrega em farmácia após falta de informação da atendente

Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na Farmácia Santa Branca.

Realizei a compra do medicamento Mylicon para o meu bebê, que estava com cólica. Antes de finalizar o pedido, perguntei à atendente Lúcia se a entrega seria gratuita, porém não obtive resposta.

Mesmo sem esclarecer essa informação, foi cobrada uma taxa de entrega no valor de R$ 5,00, e o pedido foi enviado sem meu consentimento sobre essa cobrança.

Fiquei bastante insatisfeita com o atendimento, pois faltou comunicação, transparência e respeito com o cliente. Em um momento delicado, em que estou cuidando de um recém-nascido, esperava mais atenção e clareza.

Solicito que a situação seja avaliada para que esse tipo de problema não volte a acontecer com outros clientes.