Pedido não entregue e falta de suporte da Farmácia Sempre Viva
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2025 às 09:51
ID: 222210117
No dia 4 de julho de 2025 fiz meu pedido no sit. A previsão de entrega seria em até 8 dias com envio pelo Correios. Mas, não enviaram o código do Correios. Achei estranho mas aguardei o tempo de entrega. Recebi mensagem no whatsapp da Farmácia Sempre Viva, dizendo que o pedido estava chegando. Isso era de noite, normalmente o Correios do meu bairro entrega até as 16h, mas eu fiquei aguardando. As 19h50 recebo mensagem dizendo que o pedido foi entregue. Eu fiquei o tempo todo no local, tenho câmeras e posso provar que NINGUEM tento efetuar entrega aqui. Agora no whatsapp não me respondem, e o telefone do site diz que este telefone não existe. Perdi 100 reais da minha encomenda nesse [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 17:06
Prezada Paula Fernandes,
Conforme nosso contato via WhatsApp no dia 16/07 às 15h38, confirmamos, que seu pedido foi entregue com sucesso.
Lamentamos qualquer eventual contratempo que possa ter ocorrido durante o processo e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Sempre Viva
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 18:03
A farmácia faz o envio via Correios mas não envia código de rastreio. Me informaram que o ******* a caminho, em horário que o correios não funciona (as 20h), depois me informaram que foi entregue, sendo essa uma informação equivocada, visto que fiquei no local, com câmeras para provar. A comunicação via whatsapp é péssima. Somente depois que entrei com reclamação aqui, e quando falei no whats app que tinha câmeras para provar que não houve tentativa de entrega que a atendente me avisou que a comunicação estava errada, e que iriam entregar meu pedido. O próprio carteiro quando veio, no dia seguinte, me informou que era a primeira tentativa de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/07/2025 às 18:10
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, após a finalização da manipulação, todos os pedidos são enviados rigorosamente dentro do prazo informado, com a postagem realizada via Correios. A partir desse momento, as informações de rastreamento, movimentações e tentativas de entrega passam a ser responsabilidade exclusiva dos Correios, incluindo eventuais inconsistências nos registros de horário ou status da entrega.
Entendemos sua frustração e reconhecemos que falhas na comunicação causam desconforto, mas reforçamos que não temos controle sobre os registros e atualizações fornecidos pela transportadora. Inclusive, situações como a que mencionou de confirmação equivocada de entrega e tentativa fora do horário habitual infelizmente refletem falhas operacionais dos Correios, o que foge completamente ao nosso alcance.
Nos comprometemos, sempre que necessário, a intermediar e buscar soluções junto à transportadora, como fizemos ao acionar o suporte e acompanhar o caso de perto até que seu pedido fosse finalmente entregue.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Sempre Viva