Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/04/2026 às 14:04

ID: 246027343

Eu estava fazendo um tratamento de HPB e fiz a compra pela internet de um kit com 3 frascos do produto manipulado pela farmácia sempre viva, no dia 21/02/26 pedido nr.***** foi confirmado o pagamento! agradeceram pela confiança! E aguardei a previsão estava para 13/03/26 porém nesse mesmo dia entrei no site dos correios minha surpresa foi o que estava descrito: a solicitação de suspensão de entrega ao destinatário, entrei em contato com a farmácia e a resposta foi que era pra ficar tranquilo que iria chegar foi um rolo do correio, cobrei novamente no dia 30 de Março e disseram que iria cobrar a gerente de vendas, e até hoje dia 14 de Abril estou aguardando, é lamentável o descaso dessa farmácia sempre viva, não estamos falando de qualquer coisa, são produtos para a saúde l! Meu tratamento parou voltei a estaca zero e o valor saiu da minha conta!

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Resposta da empresa

14/04/2026 às 17:01

Prezado Sr. Carlos,

Agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos muito pelos transtornos causados, especialmente considerando a importância do seu tratamento.

Informamos que uma farmacêutica responsável da nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor por telefone, o mais breve possível, para entender melhor o ocorrido e providenciar a resolução adequada do seu caso.

Reforçamos que estamos à disposição para garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Farmácia Sempre Viva

Réplica do consumidor

15/04/2026 às 10:25

Sem palavras do ocorrido, muito lamentável!

Réplica da empresa

15/04/2026 às 11:30

Saudações, Sr. Carlos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão ao longo do atendimento.
Nossa farmacêutica entrou em contato prontamente para tratar a situação e, felizmente, conseguimos chegar a uma solução amigável, prezando sempre pela sua satisfação e bem-estar.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Sempre Viva