Produto vazio e falta de retorno da farmácia Sempre Viva

Question

Realizei uma compra na farmácia Sempre Viva, e um dos frascos de remédio chegou sem conteúdo, completamente seco. Entrei em contato com a empresa, e foi acordado que me enviariam um novo kit do produto.
Uma semana depois, solicitei o código de rastreamento, e a atendente (*****) me enviou um print do primeiro envio, (que deu errado) alegando que o pedido já havia sido entregue. Expliquei novamente toda a situação, mas, desde então, não obtive mais retorno.
Aguardarei uma posição até o final desta semana. Caso não haja resposta, irei avaliar a possibilidade de tomar as medidas legais cabíveis.

Accepted Answer

Saudações. Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que tivemos um problema técnico com duas das nossas três linhas de WhatsApp, o que comprometeu parte do nosso atendimento nos últimos dias. Assim que o canal foi restabelecido, nossa atendente Sra. ... Reis entrou em contato para dar continuidade ao seu atendimento e já autorizou o reenvio do produto em questão.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para acompanhar a entrega e garantir que tudo ocorra corretamente desta vez. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Farmácia Sempre Viva

Produto vazio e falta de retorno da farmácia Sempre Viva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor