Não resolvido

Divergência de preço e constrangimento

FARMACIA SILVA ROCHA

cidade: Alagoinhas

O que aconteceu

Tenho 2 netas. Semana passada comprei a fralda pampers xg 70 unidades por 64,99. Ontem fui comprar um pacote pra minha outra neta.bna mesma rede de farmácia. A fralda estava na prateleira com o mesmo preço promocional. Chegando no caixa a operadora disse que era 129. Que aquela fralda nunca foi 64,99 nem em dias de promoção. Questionei que haviam outros unidades na gôndola e com o dito preço. Pois ela retrucou e eu pedi pra ver se havia alguma placa com preço de 129 e não havia. Após muito falar ela fez uma nota a mão e levei a fralda pelo valor promocional. Fiquei muito chateada pois eu já comprei a fralda por esse valor. Ontem a noite olhando p site estava lá a fralda pelo preço promocional. Espero que a Farmácia prepare melhor seus funcionários. Sei que existe cliente de todo tipo, mas todos merecem respeito. Eu ainda levei a foto mostrando que era a mesma fralda. Não preciso passar por esse tipo de situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FARMACIA SILVA ROCHA respondeu

    01/09/2026 às 21:08

    Olá, Maria Regina.

    Lamentamos sinceramente o constrangimento e a experiência relatada em sua visita à nossa farmácia. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por você já ter adquirido anteriormente o mesmo produto pelo valor promocional e, posteriormente, ter encontrado a oferta também disponível em nosso site.

    Gostaríamos de esclarecer que algumas promoções e condições comerciais da Silva Rocha são exclusivas dos nossos canais digitais, site e aplicativo, podendo apresentar valores diferentes daqueles praticados nas lojas físicas. Ainda assim, pelo seu relato, queremos entender com atenção o que aconteceu, principalmente em relação à sinalização do preço na gôndola e à orientação recebida no momento da compra.

    Pedimos desculpas pelo desconforto causado. Sabemos que situações como essa não correspondem à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e vamos apurar o ocorrido internamente.

    Agradecemos por ter deixado seu contato. Nossa equipe responsável entrará em contato com você pelo número informado para conversarmos melhor, entender todos os detalhes e dar a devida atenção ao seu caso.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer esse relato. Ele é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nosso atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    O consumidor merece ser tratado com respeito. E se houve erro de precificacao e arrumação na gôndola, eu não tenho culpa.

  3. Resposta final da empresa

    02/09/2026 às 15:53

    Olá, Sra. Maria Regina.

    Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que, mesmo após o atendimento realizado, você tenha permanecido com a percepção de que a situação não foi resolvida.

    Concordamos que todo consumidor merece ser tratado com respeito e que a comunicação dos preços e das condições das ofertas deve ser clara, especialmente no ponto de venda.

    Conforme seu relato, estamos tratando internamente o ocorrido para entender o que aconteceu com a precificação e a sinalização do produto na gôndola, além de avaliarmos a conduta no atendimento.

    Também reforçamos que algumas ofertas divulgadas pela Silva Rocha são exclusivas dos nossos canais digitais, site e aplicativo. Porém, isso não diminui a importância de verificarmos se a comunicação da oferta no ponto de venda estava adequada naquele momento.

    Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento que você relata ter passado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Como você deixou um número de contato na manifestação, nossa equipe responsável fará contato diretamente com você para conversarmos melhor sobre o ocorrido e buscarmos uma solução adequada.

    Permanecemos à disposição e agradecemos por nos permitir apurar a situação e identificar os pontos que precisam ser aprimorados.