Reembolso ou Troca
Não resolvido
Alagoinhas - BA
06/11/2022 às 20:44
ID: 153023765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei medicamentos que quando começou o uso da primeira caixa, não fez bem. Tentei trocar e simplesmente a farmácia se negou, alegando que não se troca medicamentos controlados. Isso é um absurdo porque se não fez bem, qual o motivo de não aceitarem uma troca? Será que prefere perder clientes de anos, sem saber da condição financeira do cliente e simplesmente se dá como resposta um "não"? Isso não se faz com consumidor nenhum. Tentei por duas vezes na loja da Rua Dantas Biao onde comprei. Segue anexos para verificarem.
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Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 16:16
Nunca entraram em contato e eu saí no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/09/2025 às 15:37
Prezada Sra. Geane Cunha,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em nossa resposta. Ficamos por um período sem acesso ao perfil do Reclame Aqui e somente agora conseguimos visualizar e responder à sua manifestação.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pelo desconforto que essa situação lhe causou. Contudo, é importante esclarecer que, conforme normas da ANVISA e legislações sanitárias vigentes, não é permitida a troca ou devolução de medicamentos controlados, mesmo que não tenham sido abertos ou utilizados. Essa medida existe para garantir a segurança dos pacientes, evitando riscos de falsificação, desvio ou uso inadequado desses produtos.
Reforçamos, porém, que nosso time de farmacêuticos está sempre à disposição para orientar sobre os efeitos adversos relatados e, quando necessário, direcionar o cliente ao médico prescritor para avaliação e ajuste do tratamento.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois situações assim nos ajudam a reforçar nossa comunicação e acolhimento. Nosso compromisso continua sendo com a sua saúde e de toda a comunidade.
Atenciosamente,
Farmácia Silva Rocha