Falha no atendimento, comunicação inadequada e informação incorreta sobre pagamento
Não respondida
Salvador - BA
18/12/2025 às 13:49
ID: 235228293
Empresa: Via Pele Farmácia de Manipulação
Título sugerido: Falha no atendimento, comunicação inadequada e informação incorreta sobre pagamento
Relato:
Entrei em contato com a Via Pele Farmácia de Manipulação com o objetivo de finalizar a compra de uma medicação de forma remota. Desde o primeiro contato, não recebi a atenção necessária para que o processo fosse conduzido de maneira clara e eficiente, o que me obrigou a ir pessoalmente até a loja para concluir a compra.
Mesmo estando presencialmente no estabelecimento, o atendimento foi inadequado: não houve interação direta, a comunicação ocorreu à distância, por meio de WhatsApp, e procedimentos básicos como o envio do link de pagamento em tempo hábil não foram realizados, apesar de o pagamento ter sido efetuado dentro do horário comercial.
Posteriormente, fui informada de que a medicação não havia sido preparada sob a justificativa de falta de pagamento, informação incorreta e incompatível com os fatos. Essa falha evidencia problemas sérios de comunicação e controle interno, gerando transtornos, desgaste e perda de confiança por parte do cliente.
Registro esta reclamação para que a empresa reconheça o ocorrido, reveja seus processos de atendimento e pagamento e adote medidas para evitar que situações semelhantes se repitam. Aguardo um posicionamento claro e uma solução adequada.