Não recebi minha compra da Nissei e o reembolso não foi feito

Boa tarde,

Eu fiz uma compra online no site da nissei, no dia 28/09/26, no valor de R$1024,56 e a entrega era prevista para o dia 30/09, mas eu nunca recebi a compra. A nissei não fez contato comigo através de e-mail, então no dia 04/10 eu entrei em contato com eles através do telefone ***** e pedi o cancelamento e reembolso da compra, mas o reembolso não ocorreu.

A chamada foi em 04/10 às 18:51, a chamada durou 27 minutos e o nome da atendente era Nilda, ela informou que o reembolso seria realizado em até 10 dias corridos e mesmo que fossem dias úteis, o prazo teria sido ultrapassado igualmente - não há protocolo, pois a atendente não disponibilizou, mesmo após a minha solicitação.

Gostaria também de aclarar que devido a esse problema, eu tive que comprar o remedio em outra farmácia, pois eu não podia mais aguardar - uma vez que eu teria um compromisso que me impidiria de seguir esperando - o que de qualquer maneira não seria conveniente.

Espero que eu consiga resolver pelo reclame aqui, pois além de estar tendo prejuizo financeiro, meu próximo passo é ir diretamente ao PROCON.