Não recebi meu pedido da farmácia e não consigo contato

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido realizado nessa farmácia.

Estou aguardando o pedido desde aproximadamente 21h, e neste momento já são 01h12 do dia 20/09, sem que o material tenha sido entregue. Essa é a segunda vez que acontece um problema semelhante.

Inicialmente fui informada de que o entregador não teria localizado o endereço, porém não é a primeira vez que realizo pedidos nessa farmácia, e nunca tive esse tipo de dificuldade com a localização.

Entrei em contato com a atendente, que informou que o pedido chegaria, mas continuo aguardando. O problema é que não tenho automóvel e, neste pedido, solicitei inclusive lata de leite, justamente por precisar do produto em casa. Caso fosse necessário buscar pessoalmente, como precisei fazer em uma situação anterior, neste momento eu sequer teria como resolver dessa forma.

Além disso, estou tentando contato por telefone há aproximadamente 30 minutos, ligando repetidamente e sem conseguir atendimento. Em uma das ligações, um funcionário atendeu, informou que iria transferir para o balcão referente ao atendimento do dia 20/09, porém o ramal informado era inválido. Depois disso, continuo ligando e a mensagem informa que não há atendentes disponíveis.

Entendo que imprevistos podem acontecer em uma entrega, mas considero inadmissível ficar horas aguardando um pedido sem uma solução ou sequer um atendimento para prestar informações, principalmente sendo um problema que já ocorreu anteriormente.

O atendimento pelo WhatsApp também não está disponível neste momento, então o telefone seria justamente o meio pelo qual eu deveria conseguir suporte.

Peço que a situação seja verificada e que seja dada uma solução ao meu pedido, além de um esclarecimento sobre o ocorrido. Também solicito que esta reclamação fique registrada, pois não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a farmácia.