Não recebi minha entrega expressa e tive que solicitar um uber

Fiz uma compra atraves do aplicativo da farmacia as 16hrs, a entrega era express, dizia que chegava com em até 3 horas. Deu 21hrs da noite, nada de entregador falar comigo, apenas o aplicativo indicando que o pagamento foi confirmado, e no email havia tbm o mesmo informativo, no final havia um numero de SAC, numero qual eu liguei e quem atendeu ficou sem entender, falando que nao tinha nada haver com farmacia que era empresa tal(nao me recordo o nome) e comecei a mandar mensagem no whatsapp de todas as unidades disponíveis da independente, a unidade da jaqueira respondeu, informou que estava separando o pedido, mas que a empresa parceira chamada Bee, não estava mais fazendo entrega naquele horario, e que se eu quisesse eu solicitaria um uber entrega ou espera-se até o outro dia. Lembrando que a entrega era expressa para chegar ate 18:00h e tudo tinha sido pago no meu cartão de credito, mas devido a displicência de seja la quem foi ja era quase 22:00h e eu ainda estava sem meu pedido e ainda precisei solicitar um uber entrega. Vale lembrar que no aplicativo não se encontra aba de ajuda ou suporte, no email que enviam o contato estava errado, oque leva ao péssimo suporte ao cliente.