Comprei medicamento errado por informação incorreta da balconista e farmácia não resolveu

RECLAMAÇÃO FORMAL SOBRE INDICAÇÃO DE MEDICAMENTO E RECUSA DE SOLUÇÃO

No dia 14/10, estive na farmácia e entreguei a receita médica da minha filha à balconista. Expliquei que minha filha faria um tratamento de três meses, conforme orientação do otorrinolaringologista, e solicitei que ela me informasse os valores dos medicamentos prescritos.

A funcionária me passou os valores e, como eu precisava consultar as informações em casa, perguntei se poderia anotá-los. Ela me informou que eu poderia tirar uma foto da tela do computador, o que fiz antes de ir embora.

Posteriormente, pedi ao meu irmão que fosse até a mesma farmácia para comprar o medicamento que a balconista havia me indicado. Quando ele chegou em casa, administrei uma dose à minha filha. Em seguida, fui ler a bula e percebi que o medicamento poderia não corresponder ao que ela precisava para o tratamento prescrito.

Diante disso, retornei à farmácia e expliquei toda a situação à farmacêutica responsável pela loja. Mostrei a receita médica e a foto da tela do computador, relatando como tudo havia acontecido.

Solicitei a possibilidade de devolver o medicamento e receber o reembolso do valor pago. Como alternativa, perguntei se seria possível obter um desconto para comprar o medicamento correto. No entanto, a farmacêutica informou que nenhuma dessas opções poderia ser oferecida.

Expliquei que ficaria no prejuízo financeiro, pois havia procurado a própria farmácia, apresentado a receita e confiado na orientação da balconista, que foi quem interpretou a prescrição e me informou o medicamento.

A farmacêutica alegou que a receita era vaga e permitia várias interpretações, afirmando que a balconista não havia cometido nenhum erro. Reforcei que, por ser leiga e não ter conhecimento técnico sobre medicamentos, confiei na orientação recebida e não tinha condições de identificar sozinha uma possível divergência.

Mesmo após explicar novamente a situação e o prejuízo que teria, a farmacêutica manteve a recusa e afirmou que eu poderia guardar o medicamento para utilizá-lo futuramente.

Considero essa resposta insatisfatória, pois o fato de poder guardar o produto não resolve o prejuízo financeiro nem esclarece se houve falha na interpretação da receita e na indicação do medicamento.

Diante do ocorrido, solicito que a situação seja devidamente apurada, que seja esclarecido por que o medicamento foi indicado com base na receita apresentada e que seja oferecida uma solução adequada para o caso, considerando o reembolso do valor pago ou outra alternativa justa.

Meu objetivo é resolver a situação de forma respeitosa, mas considero importante que a farmácia avalie a conduta adotada e a orientação prestada à consumidora.