O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a unidade da Morifarma, localizada em *****, pois tentei retirar o medicamento Aerolin (salbutamol) pelo programa Farmácia Popular e tive o atendimento recusado de forma injustificada. A moça que me atendeu alegou que o sistema não liberaria a dispensação porque a receita médica indicava "1 frasco", e que o médico deveria ter prescrito sem quantidade ou com a expressão "uso contínuo". Ocorre que essa exigência não existe nas regras oficiais do Farmácia Popular, e a receita apresenta todos os dados necessários (paciente, medicamento, posologia, data, assinatura e CRM do médico). Solicito que a farmácia seja orientada a dispensar o medicamento conforme a regulamentação vigente e que o caso seja apurado, a fim de evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Farmácias Morifarma respondeu
26/10/2026 às 09:23
Olá, Catharine! Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado durante seu atendimento.
Após apuração interna, identificamos uma falha de comunicação em relação às orientações sobre a dispensação de medicamentos pelo programa Farmácia Popular. A situação foi esclarecida junto à equipe da unidade, e os colaboradores foram orientados quanto aos procedimentos corretos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a prestação de informações corretas aos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato contribuiu para identificarmos o ponto de melhoria e adotarmos as medidas necessárias.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Morifarma
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Irei novamente nesta loja, assim poderei verificar se houve a orientação. Mas por enquanto está resolvido.