O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo da Farmácia São João na data de 13/11/2026, participando de uma promoção em que, na compra de 3 desodorantes Dove, o consumidor teria direito a um brinde.
Durante a compra, o próprio aplicativo disponibilizou a seção Escolha seus brindes!, permitindo que eu selecionasse o presente. Escolhi um aromatizador de ambiente com essência de baunilha, que apareceu no carrinho com a quantidade 1 de 1 selecionado.
FinalizeI o pedido acreditando que receberia os produtos e o brinde escolhido, conforme disponibilizado pela própria farmácia.
Porém, ao comparecer à loja para retirar minha compra, recebi somente os desodorantes. Ao questionar sobre o brinde, fui informada pela funcionária que não havia estoque disponível.
Fiquei extremamente indignada com a situação. Se não havia estoque do brinde, por que o próprio aplicativo permitiu que eu o selecionasse e concluísse a compra normalmente?
Tenho inclusive um registro de tela do carrinho comprovando que o aromatizador foi selecionado como brinde. Portanto, não se trata de uma expectativa criada por mim, mas de uma opção efetivamente disponibilizada pelo sistema da empresa.
Considero uma falta de respeito com o consumidor permitir a escolha de um presente, concluir a compra e somente no momento da retirada informar que ele não será entregue.
A falta de estoque ou a falha de comunicação entre o aplicativo e a loja não deveria ser responsabilidade do cliente.
Diante disso, solicito que a Farmácia São João cumpra a oferta, disponibilizando o aromatizador que escolhi ou oferecendo uma solução equivalente, sem custo adicional.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.