Fui acusada de pagar com dinheiro falso e não consegui comprar o remédio do meu filho

No dia 23/10/2026, estive na loja 24 horas de vocês, localizada na Avenida Brasil, em Maringá/PR, para comprar um medicamento para o meu filho. O que deveria ser uma compra simples se transformou em uma situação extremamente desagradável e constrangedora.

Ao realizar o pagamento no caixa, a funcionária que me atendeu afirmou que a nota de dinheiro que eu havia entregado era [Editado pelo Reclame Aqui]. Inicialmente, aguardei tranquilamente a conferência, pois sou uma pessoa adulta, responsável e compreendo que esse tipo de situação pode acontecer.

Entretanto, após analisar a cédula por um tempo considerável, a funcionária saiu do caixa levando meu dinheiro e se dirigiu a uma sala para conversar com outra pessoa, sem sequer solicitar que eu a acompanhasse ou explicar o que estava acontecendo. Diante disso, achei a situação estranha e fui atrás para entender o ocorrido.

Na sala, as duas pessoas examinaram a nota repetidamente e, sem apresentar uma comprovação técnica, afirmaram categoricamente que ela ERA [Editado pelo Reclame Aqui]. Como eu havia recebido a pensão do meu filho naquele mesmo dia e estava com outras cédulas, ofereci-as para conferência. Para minha surpresa, também afirmaram que TODAS ERAM [Editado pelo Reclame Aqui].

Trabalho no comércio e tenho conhecimento sobre a verificação de cédulas. Ao receber esse dinheiro, conferi os principais elementos de segurança, como marca-d'água, alto-relevo, fio de segurança, elementos que mudam de cor, faixa holográfica e número oculto. Por isso, questionei a conclusão apresentada e percebi que não havia segurança nem clareza no procedimento adotado pelos funcionários.

A situação foi ainda mais desagradável porque eu precisava muito daquele medicamento para o meu filho. Ao final, fui informada de que, para levar o produto, teria que realizar o pagamento com cartão. Felizmente, eu tinha essa possibilidade, mas fico imaginando o que teria acontecido se não tivesse outro meio de pagamento disponível.

Para esclarecer a situação e eliminar qualquer dúvida, na manhã seguinte, dia 24/10/2026, procurei uma lotérica e solicitei a verificação das minhas cédulas. Todas foram verificadas e NENHUMA IDENTIFICADA COMO [Editado pelo Reclame Aqui], conforme a informação que recebi no local.

Diante dos fatos, considero importante destacar que a conduta relatada merece ser apurada à luz da legislação brasileira, especialmente:

Artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990): assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços e produtos.

Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor: prevê a responsabilidade do fornecedor pelos danos causados por defeitos na prestação dos serviços, quando presentes os requisitos legais.

Artigos 186 e 187 do Código Civil (Lei n 10.406/2002): tratam dos atos ilícitos e do abuso de direito quando há violação de direitos e danos a terceiros.

Artigo 927 do Código Civil: estabelece a obrigação de reparar os danos decorrentes de ato ilícito, quando configurada a responsabilidade civil.

Ressalto que compreendo a necessidade de um estabelecimento verificar cédulas suspeitas. O que não considero aceitável é a maneira como a situação foi conduzida, a falta de explicações claras e a afirmação de que todas as minhas notas eram [Editado pelo Reclame Aqui]s sem que me fosse apresentada uma confirmação técnica confiável.

Senti-me constrangida e desrespeitada, principalmente por ter sido colocada nessa situação enquanto tentava comprar um medicamento para o meu filho. A suspeita de falsificação é um assunto sério e exige responsabilidade, preparo e cautela por parte de quem realiza a abordagem.

Diante disso, solicito que a empresa apure formalmente o ocorrido, verifique as imagens das câmeras de segurança e adote as providências necessárias para orientar e treinar seus colaboradores sobre os procedimentos adequados de conferência de cédulas e atendimento ao consumidor.

Espero receber um posicionamento formal da empresa e uma resposta sobre as medidas que serão tomadas para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.

Caso não haja uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e os meios legais cabíveis para a apuração dos fatos e de eventual responsabilidade.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Thamyris