Recebimento de medicação não solicitada e cobrança indevida no cartão de crédito
Respondida
Recife - PE
19/06/2026 às 16:42
ID: 251864643
Eu recebi uma medicação (duas caixas de Inox: prontoprazol magnésio 40mg) e não fiz essa compra. Consta como se fosse uma compra em recorrência, mas eu não faço uso dessa medicação. Tentei saber por onde fazer a devolução dessa medicação e obter o estorno do pagamento, que foi debitado no meu cartão de crédito.
Diante disso, não entendo como uma farmácia pode enviar uma medicação que não foi solicitada e efetua a cobrança num cartão de crédito e não oferece meios, pelo aplicativo, forma de como fazer essas reclamações e solicitar forna de devolução de algo que não há interesse.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:21
Olá Débora, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que a compra mencionada não foi realizada conosco.
Somos a REDE DE FARMÁCIAS SÃO PAULO, sediada em MARINGÁ - PARANÁ e com lojas físicas, apenas no norte do estado do Paraná. Apesar da semelhança nos nomes, não temos qualquer vínculo comercial ou institucional com a Drogaria São Paulo, empresa responsável pelo seu pedido.
Orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais da Drogaria São Paulo, que poderá auxiliá-la na devolução da medicação e no reembolso.
Lamentamos pela confusão causada pela semelhança dos nomes e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada à nossa rede de farmácias.
Atenciosamente,
Equipe Rede de Farmácias São Paulo Maringá/PR