A Farmacopa vende o produto, não entrega e não devolve o dinheiro do valor pago

Fiz uma compra na Farmacopa da Barra da Tijuca, no dia 26/08/2026, mediante pagamento via pix. A Sra. Carina se comprometeu a entregar o produto no dia 27/08/2026, quinta-feira. Eu expliquei a necessidade do produto e ela anuiu com o prazo. Ocorre que o produto não foi entregue e ela também não deu menor satisfação. No dia 28 eu liguei para ela e lhe informei que eu precisava do produto imediatamente, visto que eu só havia pago em razão da entrega imediata. Ela disse que foi erro da logistica e que ira providenciar a entrega. Pois bem. Ela não providenciou e também não deu satisfação. No dia 31/08/2026, segunda-feira, eu lhe informei que, caso o produto não fosse entregue, até as 12h, a compra estaria cancelada e ela deveria fazer o estorno do valor pago. Ela disse que não poderia entregar o produto e eu solicitei o estorno. Na maior de cara de pau, mesmo depois de eu ter falado com a supervisora Thamires, o estorno até hoje não foi realizado, em total desrespeito ao consumidor. Eu era cliente dessa empresa há muitos anos e, até então, nunca tinha tido problema. O que observo que o atendimento atual é muito precário, com pessoas incompetentes em todos os setores. Não aconselho ninguém a comprar nessa loja, pois agem com total desrespeito com o consumidor e, de forma ilícita, na medida em que recebem o dinheiro, não entregam o produto e não devolvem o valor pago.