Péssimo atendimento e falta de informação na farmácia de Jardim da Penha, com descaso e ausência de SAC.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas em nome da Farmaderm pelo ocorrido. Estamos comprometidos com a melhoria contínua para oferecer um atendimento digno e respeitoso, pois acreditamos que cada cliente merece ser tratado com atenção e profissionalismo.

Sobre as questões levantadas:

1.Horário de almoço: Entendemos que fechar durante este período pode causar transtornos. No entanto, essa prática é necessária para atender à legislação que exige a presença de um farmacêutico durante todo o horário de funcionamento. Como nossa filial possui apenas um farmacêutico, precisamos fechar momentaneamente para garantir o cumprimento das normas. Trabalharemos para comunicar de forma clara essa informação, incluindo sinalização visível e adequada na entrada da loja, evitando desentendimentos futuros.
2.Era esperado que a atendente informasse você, de forma clara e educada, o motivo do fechamento temporário, bem como o horário de reabertura da loja.

2. Postura das atendentes: Reconhecemos que as atitudes descritas estão longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer. As funcionárias deveriam estar em intervalo longe do local de atendimento e, principalmente, demonstrar respeito e cordialidade, mesmo fora do expediente. Reforçaremos o treinamento da equipe para garantir uma postura profissional e empática em todas as interações com os clientes.

3. SAC e retorno: Embora sejamos uma empresa menor com estrutura limitada, reconhecemos a importância de um canal eficiente de reclamações. Estamos avaliando formas de melhorar o atendimento nesse aspecto e garantir que todas as demandas recebidas sejam devidamente respondidas no menor prazo possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a experiência negativa que você vivenciou. Agradecemos por ter compartilhado seus pontos de insatisfação, pois isso nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos. Estamos tomando medidas imediatas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.

Esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão e demonstrar nosso compromisso com um atendimento de qualidade.

Atenciosamente,
Henrique
Farmaderm

Lamentável ver que essa farmacia nao tem condições de dar assistencia adequada ao consumidor. QUantas melhorias precisam fazer não é verdade?
1- treinar os funcionarios
2-contratar farmaceutico em tempo integral como TODAS as outras farmacias fazem.
3- Criar um canal de SAC como TODAS as empresas têm.
4-Treinar a gerente que TAMBÉM soube da minha reclamação e naõ se importou com o atendimento ao cliente.
Sinceramente acho que deveriam fechar porque para constituir tudo isso é preciso recomeçar do ZERO!
Se o atendimento que está exposto ao cliente, onde temos acesso, é desse jeito todo desestruturado e sem treinamento de colaborador nenhum, imagina como é DENTRO da estrutura para manipular a medicação.
Não tenho SEGURANÇA NENHUMA de que; o que é solicitado na receita, é feito de forma CORRETA!
Jamais manipularei algo nessa farmacia!