Compra em duplicidade e estorno não devolvido

Dia 30/11 meu pai foi até a referida farmácia encomendar e pagar o remédio de uso contínuo da minha mãe. A atendente passou a primeira vez o cartão na rede da "RedeCar" e a compra foi negada, porém foi aprovada e debitada na conta. Na segunda tentativa, a mesma passou o cartão numa outra máquina da "Cielo" onde a compra foi aprovada e debitada novamente. Desde então estamos solicitando a devolução do valor de R$*******,00 e a farmácia se recusa a devolver alegando que é um problema do banco. Liguei no banco dia 03/12 às 16h24 e falei com o Marcelo e o mesmo informou que a farmácia deve resolver diretamente com a empresa da máquina. E até agora não recebemos resposta ou qualquer posição. A farmácia quer que eu vá até o banco com o dono para que o gerente da conta informe que o problema não é deles, mesmo eu apresentando o extrato comprovando o débito dos 2 valores, sem ocorrência de estorno. Isso é um absurdo total, uma vez que as máquinas estão com nomes de estabelecimentos diferentes, não há respaldo. Ficam me mandando documento dizendo que a compra foi negada, mas não me mostrar extrato de data posterior com crédito e também não querem resolver com a empresa da máquina do cartão.