Atraso na entrega, falta de informação e comunicação ineficiente

Question

Fiz uma compra há cinco dias atrás e hoje seria dia para entrega, conforme informaram, mas nada de entrega e muito menos uma satisfação. Enviei mensagens via WhatsApp, mas sem nenhum retorno, então após várias tentativas, decidiram me atender via telefone, então após aguardar cinco minutos em linha, informaram que o produto se quer havia saída para entrega, pois o mesmo não estava pronto ainda e me falou que somente no dia seguinte a entrega seria efetuada. Atrasos podem ocorrer, mas o cliente tem o direito a uma satisfação e informação precisa e a empresa a obrigação de se manifestar diante da falta de comprometimento com o cliente.