Farmafórmula Fortaleza

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Fortaleza - CE

04/03/2026 às 15:58

ID: 242322053

Na sexta-feira, dia 27/02, realizei a compra de uma medicação na unidade da Farmafórmula da Avenida Bezerra de Menezes. A atendente informou que o medicamento estaria pronto na segunda-feira, 02/03, às 15h. Inclusive, ela entrou em contato com o laboratório naquele momento, que confirmou o prazo.

Mesmo com essa confirmação, não recebi qualquer aviso da empresa informando que o medicamento estava disponível para retirada.

Na segunda-feira, às 17h45 quase três horas após o horário prometido compareci à unidade e fui informado de que o medicamento não estava pronto e que eu deveria retornar no dia seguinte às 15h. Diante da gravidade da situação, pois não poderia ficar sem a medicação, manifestei minha insatisfação imediatamente. Como alternativa, a atendente sugeriu entrega sem custo no dia seguinte, o que aceitei por não ter outra opção naquele momento.

No dia 03/03, aguardei a entrega até as 18h, mas o medicamento simplesmente não chegou. Mais uma vez, não recebi nenhuma ligação, mensagem ou qualquer comunicação informando atraso ou justificativa.

No dia 04, às 9h58, entrei em contato pelo telefone disponibilizado (*****) e a situação piorou ainda mais. O atendimento automatizado é extremamente falho, cheio de erros e dificuldades para encaminhamento. Após insistência, só consegui uma resposta humana depois de 1 hora e 25 minutos de espera um total desrespeito com o cliente.

Ao relatar todo o ocorrido, recebi apenas uma resposta padrão e superficial: informaram que houve atraso no laboratório e pediram desculpas, sem qualquer proposta concreta de solução ou compensação pelo transtorno causado. Novamente precisei insistir para saber quando, de fato, receberia a medicação.

A resposta foi vaga: rota da tarde entre 13h30 e 18h. Ao questionar o horário exato e a possibilidade de retirada na loja, fui informado de que não poderiam precisar o horário, pois o entregador seguia uma rota por bairros. Não aceitei essa indefinição e solicitei entrega direta em meu endereço, que foi confirmado pela atendente.

Para minha surpresa, a entrega foi enviada para o endereço errado, aproximadamente 10 km de distância do local correto. O medicamento só chegou com quase 1 hora e meia de atraso adicional.

Para agravar ainda mais a situação, o produto foi entregue em embalagem com todos os meus dados pessoais expostos externamente incluindo nome e tipo de medicação demonstrando total descuido com privacidade e sigilo.

Toda essa experiência foi marcada por atrasos sucessivos, falhas de comunicação, desorganização logística, atendimento ineficaz e ausência completa de postura resolutiva.

Registro esta manifestação para que a empresa tenha plena ciência da gravidade do ocorrido e tome providências urgentes para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

Quanto a mim, após essa sucessão de erros e descaso, afirmo que não voltarei a realizar compras nessa empresa.