Respondida

Medicamento manipulado com quantidade insuficiente e divergência de valores.

FARMAFORMULA

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Há mais de 2meses fiz compra de medicamentos manipulados e na receita o tratamento seria pra 2meses, sendo que parte deles a quantidade entregue não foi o suficiente, e fizeram reposição depois que reclamei. Dia 16.08 , fiz nova solicitação de mais dois, sendo que um deles o tratamento também seria para 2meses, ao receber no dia 18.08, de pronto percebi que o vidro estava praticamente vazio, abaixo de meio, quando tirei o lacre q envolve todo o vidro me certifiquei. Imediatamente informei através de vídeo e conversa que queria o estorno e que recolhesse o medicamento para entender o q aconteceu, e me foi informado que foi engano da profissional que ha ia feito apenas 5ml e o correto seria 15ml, acontece que me enviaram um recibo de 45,00 e na minha conta caiu um valor inferior, estou reclamando por entender o que se passa para ocorrer tanta divergência de informações, valor e quantidade, pois comigo acontecido sempre.

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Interações da reclamação

  1. FARMAFORMULA respondeu

    24/08/2026 às 08:29

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados. Entendemos a importância de receber o medicamento na quantidade correta e de ter clareza e segurança em todas as informações relacionadas ao pedido, especialmente quando se trata da continuidade de um tratamento.

    Esclarecemos que verificamos o caso relatado e identificamos que esta reclamação se refere a uma unidade da marca Farmafórmula localizada em Fortaleza/CE. Por se tratar de uma unidade específica, o atendimento e a apuração do ocorrido são realizados diretamente pela equipe responsável pela referida unidade.

    Lamentamos que tenham ocorrido divergências relacionadas à quantidade do medicamento e ao valor informado. Situações como essa não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Recomendamos que mantenha o contato com a unidade de Fortaleza/CE, que poderá verificar detalhadamente o pedido, o valor efetivamente estornado e as informações registradas no atendimento, buscando esclarecer todas as divergências apontadas.

    Permanecemos à disposição para contribuir com os esclarecimentos necessários dentro de nossa atuação como marca.