O que aconteceu
Meu nome é *****. No dia 11/09/26 entrei em contato com a empresa através de WhatsApp pelo número ***** (Unidade Virgílio Távora) e fiz a encomenda de 6 (seis) fórmulas manipuladas. 26 minutos após a efetivação do pagamento solicitei o cancelamento, mas fui informada de que não seria possível porque os produtos já estariam em produção.
No dia 16/09/26 fiz reclamação formal através do e-mail *****, recebi resposta inicial solicitando a informação de qual unidade se tratava e qual o meu número de contato. No entanto, até a presente data não recebi nem retorno e nem produtos encomendados e pagos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FARMAFORMULA respondeu
18/09/2026 às 08:15
Olá, Mylena Paola!
Lamentamos o transtorno e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Após verificarmos o caso, identificamos que a reclamação é referente à nossa unidade franqueada de Fortaleza/CE. A unidade já foi devidamente notificada sobre o ocorrido e, prontamente, entrou em contato com você para dar andamento à tratativa e buscar a resolução da situação.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha um atendimento adequado, transparente e resolutivo. Esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Farmafórmula
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 20:27
Não recebi contato como foi dito e até o momento, não recebi estorno ou produtos.Consumidor respondeu
26/09/2026 às 09:56
Até o momento a empresa não resolveu a situação. Não devolveu meu dinheiro e nem entregou qualquer produto. Um descaso, cobrei via WhatsApp e se quer, responderam.FARMAFORMULA respondeu
28/09/2026 às 08:20
Lamentamos sinceramente por toda a situação e, principalmente, pela demora na resolução do seu caso. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que o atendimento mencionado ocorreu em uma unidade franqueada da Farmafórmula. A unidade responsável já foi acionada e estamos acompanhando a situação para que seja dada a devida tratativa e a resolução do seu caso o mais breve possível.
Nosso objetivo é que situações como essa sejam solucionadas com atenção e respeito ao cliente. Permaneceremos acompanhando o caso junto à unidade responsável até que haja uma solução.
Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2O retorno para a ocorrência foi moroso e confuso. Faltou preparo para a primeira atendente que recusou o cancelamento. A empresa deu respostas automáticas sem se certificar se houve sucesso nos contatos citados e, quando finalmente houve contato, a indicação de resolução não foi efetuada. Só houve resolução com reiteradas cobranças.
Resposta final da empresa
29/09/2026 às 14:28
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Reconhecemos que houve demora no retorno, falhas na comunicação e que a condução inicial da solicitação poderia ter sido mais clara e assertiva. Pedimos desculpas também pela necessidade de reiteradas cobranças para que a situação fosse efetivamente solucionada.
Sua avaliação é importante para nós e será utilizada como oportunidade de aprendizado e melhoria dos nossos processos, especialmente em relação ao preparo da equipe, acompanhamento das solicitações e confirmação da efetiva resolução antes de realizarmos qualquer retorno ao cliente.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi finalmente resolvida e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva, atenciosa e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Farmafórmula