FARMAFORMULA

Reclamar dessa empresa

Maracanaú - CE

27/05/2026 às 16:25

ID: 249858485

Boa tarde,


Venho, por meio desta reclamação, solicitar uma solução urgente referente a um pedido realizado nesta farmácia de manipulação, farmafórmula de Fortaleza.


Inicialmente, encaminhei minha receita contendo todos os medicamentos desejados para orçamento. Em um primeiro momento, retirei algumas fórmulas do pedido. Posteriormente, o vendedor Mxxxx informou que, caso eu encontrasse um orçamento mais vantajoso, poderia encaminhá-lo para avaliação e possível cobertura da oferta.


Consegui um orçamento com valor inferior e informei que não fecharia o pedido. No entanto, o vendedor apresentou uma contraproposta e, diante disso, reenviei todas as receitas contendo todos os medicamentos solicitados. Antes de concluir a compra, questionei claramente se o orçamento apresentado contemplava todos os medicamentos constantes na receita, e o vendedor confirmou, inclusive por áudio, que sim. Reforcei a pergunta novamente para evitar qualquer dúvida, e a confirmação foi repetida.


Com base nessa confirmação, finalizei a compra, realizei o pagamento via cartão de crédito e informei o endereço para entrega. Contudo, a entrega não ocorreu no horário comercial conforme combinado, sendo necessária a alteração do endereço. Ainda assim, o pedido foi entregue no local errado.


Ao conferir os produtos recebidos, constatei a ausência de 4 medicamentos. Entrei em contato imediatamente para informar o ocorrido e fui atendida pela colaboradora Inxxxx. Entretanto, fui informada de que os medicamentos faltantes não constavam no orçamento, informação essa totalmente incompatível com tudo o que foi previamente acordado e confirmado pelo vendedor.


Dessa forma, solicito o envio imediato dos medicamentos faltantes, uma vez que a compra foi realizada com base na confirmação expressa de que todos os itens da receita estavam inclusos no orçamento e no pagamento efetuado.


Aguardo uma solução o mais breve possível.