Atraso na entrega de medicamento e falta de resposta
Resolvido
Taubaté - SP
06/06/2025 às 13:11
ID: 219010139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na Farmaagora de um medicamento da saúde intestinal da minha esposa para entrega no dia 29/05, porém até o momento dia 06/06/2025 não recebi o produto. Já entrei em contato com a transportado Jadlog que presta serviço para a FarmaAgora e não me respondem, consta que esta em rota na minha cidade desde o dia 30 de maio e até o momento não recebi o produto.
Entrei também em contato com Farmaagora (Protocolo de atendimento: *****) sobre o problema e até o momento não me deram sequer uma resposta.
Ou seja, o medicamento que minha esposa precisa não chegou a tempo, não devolvem meu dinheiro e não tenho condições de comprar em outro local pela falta de recursos. E ainda não tenho resposta da Farmaagora, muito menos da Jadlog.
Quero uma solução, pois minha esposa está sofrendo em consequência da falta do medicamento por causa da Farmaagora e sua contratada e não tenho o que fazer.
Um desrespeito com o consumido. Quero um retorno da minha situação e o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 10:53
Bom dia, Geraldo,
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Sabrina e faço parte da central de atendimento da Farmagora. Estou acompanhando seu relato para buscar a melhor solução para você. Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido em sua entrega.
Tentamos contato via WhatsApp, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Encaminhei para o seu e-mail todas as informações sobre seu pedido. Assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente a transportadora Jadlog para verificar a situação. Conforme informado anteriormente, estávamos aguardando um retorno, e recebemos a confirmação de que seu pedido foi entregue no dia 09/06. Enviamos o comprovante de entrega para que possa verificar e nos informar se reconhece o recebedor.
Em relação à transportadora, estamos adotando as medidas corretivas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Pedimos desculpas pelo atraso, pois essa não é a experiência de compra que queremos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmagora
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 10:02
O produto foi entregue 7 dias depois, a FarmaAgora só me deu uma resposta depois que fiz a reclamação por aqui.
Muito lenta para resolver a situação, fiquei sem o medicamento que precisava por 7 dias sem nenhum retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4