Pedido incompleto, falta de informação e demora no reembolso de medicamento
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 23:37
ID: 238672003
Fiz um pedido de três medicamentos no dia 29 de dezembro de 2025. Antes de pagar, a atendente me informou que um dos ativos estava em falta, então eu aguardei a confirmação de que ele havia chegado para só então efetuar o pagamento com segurança.
Ou seja: paguei por três produtos no dia 29.
Mesmo assim, a empresa simplesmente me enviou apenas dois medicamentos, sem qualquer aviso prévio, sem explicação e sem transparência. Eu só descobri que a entrega estava incompleta quando o pedido chegou no dia 6 de janeiro e ainda tive que eu mesma entrar em contato para pedir explicações. Isso já seria inaceitável por si só, porque é o mínimo: quem vende tem obrigação de informar e entregar o que foi pago.
Mas a situação piorou.
O terceiro medicamento ficou semanas sem ser enviado, sob a justificativa de que o ativo ainda não havia chegado. Diante dessa demora absurda, solicitei o cancelamento do item e o reembolso do valor pago.
Hoje, já faz mais de uma semana desde que pedi o reembolso, e a empresa simplesmente não resolve nada. O mais revoltante é o descaso: ninguém entra em contato, ninguém dá satisfação, ninguém apresenta prazo, ninguém assume responsabilidade.
Sou eu quem precisa correr atrás diariamente, e a resposta é sempre a mesma:
Vou verificar e absolutamente nada acontece.
Isso não é atendimento. Isso é desrespeito, falta de profissionalismo e uma forma clara de enrolar o cliente depois de já ter recebido o dinheiro.
Fica meu alerta: não façam negócios com essa empresa. Eu paguei, não recebi o que comprei, pedi cancelamento e reembolso, e mesmo assim estou sendo tratada com descaso total. Uma experiência absurda e inadmissível.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 20:03
Olá, Sara.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, tanto pela falta do insumo quanto, principalmente, pela demora na finalização do seu reembolso.
Após uma auditoria rigorosa no seu atendimento, identificamos exatamente o que ocorreu:
1. Sobre o Medicamento: Identificamos uma falha interna de comunicação onde a necessidade de reposição deste ativo não foi sinalizada corretamente no sistema no momento da sua venda. Devido a essa lacuna no processo e ao recesso de final de ano dos fornecedores, o insumo não estava disponível no prazo prometido. O erro principal foi o envio parcial do pedido sem o devido aviso, o que não condiz com nosso padrão de transparência.
2. Sobre o Reembolso (O ponto principal da sua reclamação): Identificamos que, embora você tenha solicitado o cancelamento no dia 15/01 com a atendente, houve uma falha interna grave e a solicitação não foi repassada imediatamente ao nosso Departamento Financeiro/Administrativo.
Para fins de transparência: O setor Financeiro só recebeu a solicitação formal de estorno da equipe de atendimento no dia 27/01 às 16:44. Imediatamente ao receber a solicitação, o estorno foi processado e concluído no mesmo dia, 27/01 às 17:00, conforme comprovante enviado ao seu WhatsApp.
Lamentamos profundamente que você tenha ficado aguardando durante esse período por uma falha de comunicação entre os nossos setores. Já estamos aplicando medidas corretivas e retreinamento com a equipe envolvida para que solicitações de reembolso sejam processadas no mesmo dia.
O valor correspondente já está devolvido em sua conta desde o dia 27/01.
Esperamos ter esclarecido a situação e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente, Equipe de Diretoria Farmagri.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 21:22
Fiquei bastante satisfeita com a resposta dada aqui no site, mas não arriscaria fazer negócio novamente com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3