Sistema de cotação via WhatsApp lento e com respostas imprecisas

Olá, Edgar.

Agradecemos imensamente por reconhecer a qualidade dos nossos produtos e a competitividade dos nossos preços. Trabalhamos duro para oferecer o melhor custo-benefício do mercado e ficamos felizes que você perceba esse valor.

Gostaríamos de esclarecer os pontos que você levantou sobre o atendimento, pois você tem razão em sua observação:

Sobre o horário das 17h00: devido justamente aos nossos preços agressivos, temos uma alta demanda concentrada no final do dia. Infelizmente, isso às vezes cria uma fila de espera que ultrapassa nosso horário de expediente (18h30), fazendo com que mensagens enviadas nesse intervalo acabem ficando para o dia seguinte. Pedimos desculpas por isso; é um reflexo da alta procura que estamos trabalhando para gerenciar melhor.

Sobre a "burocracia" nas respostas (Templates): Para garantir a segurança do atendimento e evitar que nosso número seja banido pelo WhatsApp (algo comum no nosso segmento devido ao alto volume), utilizamos a API Oficial da plataforma. Essa tecnologia garante estabilidade, mas possui uma regra rígida: se a conversa passar de 24 horas sem interação (como ocorre de sexta para segunda-feira ou quando a fila vira o dia), o sistema "trava" a digitação livre e exige o envio de uma mensagem modelo para reativar o contato.

Sabemos que isso gera uma percepção de lentidão e burocracia, especialmente às segundas-feiras, mas é a medida necessária para mantermos o canal oficial sempre ativo para nossos clientes.

Agradecemos seu feedback sincero. Ele reforça nossa necessidade de ajustar a operação para "zerar" a fila do dia e evitar que você caia nessas travas automáticas do sistema.

Atenciosamente, Equipe Farmagri