Compra de pacote de fraldas não confirmada e sem retorno da empresa

Faz um mês que fiz uma compra de um pacote de fraldas e não me deram retorno ref o pagamento e pra melhorar não consta que fiz a compra, cuidado pois até hoje aguardo um retorno e nada tanto por email tanto pelo ZAP. E contatei o valor pelo meu banco, e não foi aprovado