Erro cobrança no caixa..

Fui na loja da farmácia Farmamed da ***** (Sorocaba) no dia 29/05 sexta feira para comprar uma bombinha Berotec as 22h27 e ao registrar me deram um QRcode impresso do caixa e fiz o pagamento por Pix pelo banco PicPay no valor de R$34,61 e logo saiu um erro do caixa então, chamaram a gerente e ela disse que o procedimento não aconteceu e que precisava repetir a operação mas , no aplicativo não houve estorno e então me recuso passar de novo e ela disse que não podia fazer nada porque o dinheiro não entrou, nesse momento fiquei muito nervoso como sou asmático precisava do medicamento e fiquei sem , pior ela me disse que o estorno poderia acontecer dentro de 48h daí me deixou mais nervoso ainda pois ela afirmava que o erro foi do banco não tem nada haver com ela