Pomada manipulada com quantidade .
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/09/2025 às 18:37
ID: 228200849
Sou profissional da saúde e sei da importância de contar com uma farmácia de manipulação de confiança, que preze pelo bem-estar de seus clientes. Infelizmente, não foi o que encontrei na Farmácia Anagallis.
Fiz um pedido grande de manipulação, entre eles uma pomada de 16g com 16 doses (1g por dose). A própria farmácia enviou uma seringa medidora correspondente a 1g. Usei 6 seringas (6 doses) e a pomada simplesmente acabou.
Ou seja, paguei por 16g, mas recebi somente 6g. Entrei em contato com o gerente da farmácia e também com o gerente do laboratório, relatei todo o ocorrido, mas não resolveram meu problema: não enviaram as 10g restantes, não ressarciram o valor proporcional e não ofereceram nenhuma solução.
Além do prejuízo financeiro, fiquei impossibilitada de concluir meu tratamento, pois a receita fica retida na farmácia e não tenho como manipular o medicamento em outro lugar. Isso afetou diretamente meu protocolo de tratamento, algo extremamente grave.
A farmácia insiste em dizer que enviou 16g, mas a realidade é que utilizei 6 doses de 1g (com a seringa enviada por eles mesmos) e o produto acabou. Como explicam isso?
Nunca havia passado por uma situação parecida: um descaso completo com o cliente, falta de responsabilidade e nenhuma preocupação em reparar o erro. Nunca mais compro nessa farmácia, nem indico para meus pacientes.
Péssima experiência!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:33
Prezada Sra. Laíza Santiago,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de reforçar que prezamos muito pelo bem-estar de nossos clientes, especialmente pela confiança daqueles que, como você, são profissionais da saúde e reconhecem a importância de um serviço de qualidade.
Assim que recebemos sua reclamação, mobilizamos toda a equipe técnica para uma análise completa do caso e tomamos as seguintes providências:
Verificamos todas as informações do pedido, como a forma de uso, a quantidade manipulada e a embalagem utilizada, além de revisarmos a ficha de pesagem do produto. A análise mostrou que a quantidade foi manipulada corretamente, conforme solicitado e especificado na receita.
Identificamos, no entanto, que a embalagem utilizada possivelmente estava com vácuo, o que pode ter causado a percepção de diferença na quantidade do produto fornecido, mesmo não havendo erro de fabricação.
Diante da situação, imediatamente tomamos ações para garantir que você não ficasse sem o medicamento necessário para concluir o tratamento:
Refizemos o produto, com todos os cuidados necessários e em uma nova embalagem adequada, e enviamos diretamente ao endereço informado, buscando minimizar o impacto do ocorrido.
Nosso compromisso foi, e sempre será, oferecer uma solução que atenda ao que nossos clientes esperam e merecem, de forma ética, rápida e resolutiva. Reforçamos que continuamos à disposição para esclarecimentos e acompanhamento de sua experiência com o produto.
Lamentamos profundamente pela insatisfação relatada e asseguramos que este episódio servirá como aprendizado para reforçarmos nossos processos internos e evitarmos qualquer situação semelhante no futuro. Nosso objetivo é honrar a confiança que clientes e profissionais da saúde depositam em nós, garantindo sempre a qualidade e o cuidado que permeiam o nosso trabalho.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional pelo telefone/WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Esperamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Anagallis