Falta de respeito com o cliente
Respondida
Florianópolis - SC
15/06/2026 às 17:33
ID: 251457183
Realizei um pedido via whatsapp Florianópolis (Trindade) iniciei o atendimento 14:15, a entrega é realizada para pedidos até 15h, houve a primeira resposta 14:46, eu respondi a loja no mesmo minuto, foram me dar outra resposta as 15:15h, solicitei entrega se fosse possível e passei meu CPF para concluir o pedido.
Responderam que a entrega já havia passado do horário, eu afirmei que iria retirar então. O atendente respondeu ok, fui na loja e não havia sido feito o pedido. Simplesmente ficaram insatisfeitos porque eu demonstrei minha insatisfação por não ter conseguido a entrega, sendo que a demora na resposta de 30 minutos foi deles. No site não tem o produto pra que pudesse comprar mais rápido, por este relato meu, simplesmente não fizeram o pedido e eu fiquei sem o remédio. É uma falta de respeito com o cliente, falta de profissionalismo desse atendimento do tele vendas pelo whatsapp! Eu fui até a farmácia retirar, não existia pedido! Mudei minha rota pra ir pegar, uma falta de respeito
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:47
Olá Monique,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Analisamos atentamente o histórico do atendimento realizado pelo WhatsApp. Verificamos que o contato foi iniciado dentro do horário de atendimento, porém, em razão do volume de mensagens recebidas, o retorno ocorreu após o horário limite para inclusão de pedidos de tele-entrega naquele dia.
Durante a conversa, após ser informada de que não seria mais possível realizar a entrega, você informou que passaria na loja para retirar o produto. Nossa equipe entendeu que a compra seria realizada presencialmente no momento da retirada e, por esse motivo, o pedido não foi finalizado no sistema nem separado previamente.
Entendemos, porém, que a resposta enviada pode ter gerado a expectativa de que o produto estaria reservado e pronto para retirada quando você chegasse à farmácia. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e pedimos desculpas por esse desencontro de informações.
Gostaríamos de esclarecer também que o produto estava disponível em estoque e que nenhuma compra ou cobrança foi registrada em seu convênio, uma vez que o pedido não chegou a ser concluído.
Seu relato foi compartilhado com nossa equipe para revisão dos procedimentos de atendimento via WhatsApp, reforçando a necessidade de confirmar de forma explícita quando um pedido estiver efetivamente finalizado e reservado para retirada.
Agradecemos pelo feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe farmaSesi