Falta de responsabilidade com informações contraditórias
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 11:01
ID: 255116007
Fiz uma compra com a empresa online de uma medicação para esclorese múltipla lateral. em 24/07/2026. Paguei no pix . A atende ***** entrou em contato e me disse que o produto estava em falta e que receberiam até o final da semana e me perguntou se eu queria esperar. Minha resposta foi de que se ela me garantisse que receberia o medicamento, eu esperaria. Ela garantiu que sim. Hoje, dia 29 recebi a mensagem de que eles nao têm o remédio e fariam o estorno, 1590,00 reais. A medicação é de alto custo e extremamente importante para o tratamento do paciente. Se eu soubesse que naõ receberia estaria tentando encontrar em outros sites. Isto aconteceu hj pela manha. Não recebi o estorno até o momento e liguei para a farmácia e fui informada que o financeiro estava tentando fazer os estornos e que por lei a farmácia tem 5 dias úteis para isto. Inconcebível uma farmácia de alto custo naõ ter estrura para fazer os estornos de pessoas que contam com o medicamento e com o dinheiro para tentar encontrar de um a outra forma. Entrei no site e o Rilutek, mesmo medicamento ainda estava disponível para compra. Falei com o atendente, que me informou que estava em falta também, mas continuava disponível no site. Portanto, falta de estrutura, informações contraditórias envolvendo uma medicação para uma patologia extremanete grave.
Imagino que muitas pessoas estão passando pelo mesmo problema e isto é deprimente.