Propaganda enganosa

Meu pet tem uma doença hepatica e sempre compro a ração Royal Canin, mas a ração estava acabando e procurei em varias lojas e não consegui encontrar, por ultimo fui na Petz Vila Ema e também não tinha, então a funcionaria indicou VetLife e disse que se o pet não comer era só entrar em contato com a empresa que eles faziam a devolução do credito para usar no petshop, realmente o meu pet nem chegou perto da ração ficou o dia inteiro sem comer e não aceitou a ração, então entrei em contato com a empresa e no site mesmo já tem a orientação de devolução da ração caso o pet não aceite, fiz todo o processo via e-mail enviando a nota fiscal, lote e validade, mas pegaram todas as informações e não deram retorno, eu cobro retorno via e-mail e até agora nada, um total descaso.