Ração Vetlife oleosa pela 2 vez

Fiz a compra da ração Vet Lige renal para gatos na Petlove, de sete 7,5kg. A ração chegou muito oleosa, dava pra sentir na mão, parecia que estava molhada a anexei fotos da ração e ainda fotos do pote de ração que ficou parecendo que tava úmido. O atendimento logo me confirmou que estava oleosa e me orientou a acionar a garantia de satisfação com o fabricante e assim eu fiz. O fabricante liberou a minha troca e a Petlove liberou meus créditos, eu pedi novamente a ração e ela veio do mesmo jeito. Eu já fiz dois pedidos e os dois vieram assim. Dessa vez eu pedi que eles enviassem pela terceira vez de um lote diferente ou de uma loja diferente porque veio do mesmo lote da mesma loja e eles disseram que não conseguem fazer isso então eu não me sinto segura para comprar a ração porque ela vai vir de novo oleosa pela terceira vez e eu vou ficar com 3 sacos de ração perdidas lá em casa. Minha gata se recusou a comer e meu gato comeu e chegou a apresentar as fezes moles depois. Eu só queria que a Petlove me reembolsasse o valor que eu paguei ou garantisse que consegue me enviar de outra loja e um lote diferente da ração. Para além disso, atualmente não consigo comprar com os benefícios do clube porque segundo eles eu já atingi a cota de uso dos benefícios sendo que pra atingir essa cota eu tive esses dois pedidos que eu simplesmente não pude utilizar os produtos.