Resolvido

Não recebi meu pedido e a loja não devolveu meu dinheiro via Pix

Farmô Manipulação e Cosméticos

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei uma compra na loja, com prazo de entrega previamente informado. Entretanto, o prazo não foi cumprido e o pedido não foi entregue.

Diante do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago via Pix.

Já se passaram mais de 48 horas desde a solicitação de estorno e, até o momento, não recebi o valor de volta. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado apenas de que estão aguardando o financeiro.

Solicitei expressamente que me informassem qual é o prazo para devolução do valor, porém não recebi nenhuma previsão ou justificativa concreta.

Considero a situação bastante insatisfatória, principalmente porque o pagamento foi realizado via Pix e a empresa não apresenta sequer um prazo definido para a restituição.

Solicito a devolução integral do valor pago e uma posição objetiva sobre quando o estorno será efetivamente realizado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Farmô Manipulação e Cosméticos respondeu

    23/09/2026 às 18:58

    Olá, Sr. Marcus.

    Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência que teve conosco.

    Identificamos que o pedido, que já havia sido produzido e personalizado especialmente para o senhor, teve um atraso na saída do laboratório. Na etapa de entrega, o horário previsto era até 20h, e houve uma extensão até 20h35. Nosso motoboy realizou tentativa de contato para viabilizar a entrega e, diante da situação, também disponibilizamos a alternativa de envio via SEDEX, porém não conseguimos concluir a entrega conforme esperado.

    Reconhecemos que, além do atraso, houve uma falha no acompanhamento e na comunicação durante o processo, e entendemos o transtorno causado.

    Diante da solicitação de cancelamento, o estorno integral do valor já foi realizado.

    O ocorrido também está sendo tratado internamente para revisão do nosso processo de acompanhamento e entrega. Reforçamos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo relato. Ele nos permite identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Ndn