Atraso na entrega, pedido de cancelamento não atendido e falta de resposta

Olá Suelen
A questão de atraso na entrega se deu por conta da transportadora TOTAL EXPRESS. Nós enviamos a sua compra no prazo, e após você solicitar o cancelamento bloqueamos a entrega.
A demora no cancelamento se deu justamente pela falta de retorno da transportadora nessa devolução, que temos tudo documentado com eles.
Sempre lhe respondemos como temos no histórico de whatsapp, como você mandou mensagem na sexta após nosso horário de atendimento , nos respondemos no sábado assim que começou. Então apenas não teve a resposta imediata por não estarmos no horario de expediente.
Conforme combinado no sábado pela manhã, foi feito hoje o seu reembolso e enviado o comprovante no seu whatsapp.
Se puder nos confirme a mensagem recebida por lá
Ficamos á disposição quaisquer dúvidas.