FARMS RUGS

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Sertanópolis - PR

12/09/2022 às 23:41

ID: 150056717

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um tapete de couro natural costurado com a empresa Farms Rugs no dia 15 de setembro de *******. Recebi ele dia 09 de Novembro de *******.

Nos primeiros dia dele no chão, notei que estava soltando muitos pelos, mas achei que fosse normal pelo fato de ser couro natural e costurado. O tapete fica na sala, onde só é pisado no período da noite e por pouco tempo, ninguém fica pisoteando o tempo todo.

O tapete nunca foi passado produto químico para limpeza, sempre seguindo a orientação de limpeza de couro natural, pano úmido apenas com água. O tapete continuou soltando pêlos, até parecia que eu tinha gato ou cachorro em casa.

Com 6 meses do recebimento do tapete entrei em contato com a empresa pelo whatsapp, o mesmo que foi feito a compra do tapete. Informei o que estava acontecendo. Meu tapete está horrível com apenas 6 meses de uso, tem buracos onde caiu os pêlos, vários dos quadrados costurados já estão lisos, sem pêlo algum, deixando com aspecto manchado. Nesse período de contato com a empresa no intuito de resolver o problema, já que a empresa vende "tapetes Premium" eu fui ignorada, enviava mensagens e não era respondida. Enviei vídeos mostrando a situação do tapete e não tinha resposta. Precisei enviar várias mensagens para ser respondida.

Fui informada que minha reclamação havia sido enviada para o setor de produção e que não houve nenhum erro, que por ser couro natural teria esse caimento.

Concordo que pode soltar pêlos, tenho outro tapete de couro a muitos anos e ele está perfeito, o pouco de pêlo que soltou não fez buracos e nem ficou manchado como esse que comprei com a Farms Rugs.

Respondi a empresa e fiquei totalmente sem resposta. Acredito que quando existe algum problema a empresa teria que estar pronta a solucionar e a entender o caso com a mesma atenção e rapidez que tem no momento da venda.

Decepcionada com o atendimento pós venda, com a falta de atenção com o cliente.

Em menos de 1 ano o tapete já está impossível de ser usado. Dinheiro jogado fora e não foi pouco.