O que aconteceu
Em 10/06/2026, adquirimos na FASA F-21, em Campo Grande/MS, um trocador de calor, conforme Nota Fiscal n 15.235, destinado à nossa camionete. A peça foi entregue à oficina Bruno Auto Car para instalação.
Como o veículo voltou a apresentar problemas e hoje está parado, outra oficina retirou o trocador de calor e recomendou sua substituição. Levamos a peça retirada até a FASA, acompanhada da nota fiscal, para solicitar a garantia dentro do prazo de 90 dias.
Após consultar o sistema, funcionários da FASA informaram verbalmente que a peça apresentada não correspondia à peça comprada por nós. Informaram também que o código existente na peça estava relacionado a outra nota fiscal, emitida em nome de Bruno/oficina Bruno Auto Car, seis dias depois da nossa compra.
Os funcionários ligaram para o proprietário da oficina e, depois da ligação, propuseram trocar a peça. Contudo, recusaram-se a fornecer qualquer declaração, relatório de atendimento ou comprovante de que a peça retirada não era a mesma adquirida por nós.
Também se recusaram a receber e protocolar uma notificação escrita que levamos à loja para registrar a ocorrência e resguardar a garantia. Como queriam recolher a peça sem nos entregar qualquer comprovante da divergência constatada, não aceitamos a troca e levamos a peça de volta, preservando-a para eventual perícia e medida judicial.
Não estamos atribuindo à FASA a responsabilidade pela possível substituição da peça. Estamos solicitando apenas que a empresa formalize a informação que seus próprios funcionários obtiveram no sistema e nos transmitiram verbalmente.
Solicitamos à matriz da FASA:
1. O registro da nossa reclamação e do pedido de garantia dentro do prazo de 90 dias;
2. A confirmação escrita de que a peça apresentada não corresponde à Nota Fiscal n 15.235;
3. A confirmação de que o código da peça retirada está vinculado a outra aquisição, realizada posteriormente;
4. A preservação das notas fiscais, pedidos, registros de venda, códigos das peças, imagens do atendimento e demais documentos relacionados ao caso;
5. A apuração da recusa da filial em receber e protocolar nossa notificação;
6. Uma resposta formal que permita esclarecer os fatos sem comprometer nosso direito à garantia.
A camionete permanece parada, causando prejuízos profissionais e familiares. Não pretendemos entregar a principal prova do ocorrido em troca de outra peça sem receber nenhum documento que registre o que foi constatado pela própria FASA.