Em réplica

Quarto imundo, barata, problemas na academia e na piscina no Hotel Fasano Rio de Janeiro

Fasano Hotéis e Restaurantes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estive no hotel Fasano do Rio de Janeiro, de 30/8 a 3/9. Foi uma das piores experiências que tive em hotéis. O quarto estava imundo e cheio de pó por todos os lugares, matei uma barata em um dos dias, como pode ver na foto. A academia estava imunda e em péssimas condições, as toalhas do quarto cheiravam mal, como se não tivessem sido lavadas. Pedi um controle para a TV, não consegui. Eu reclamei com eles e o que fizeram, me deram um voucher para uma massagem, válido por 1 dia, o qual obviamente não consegui fazer pois já tinha uma programação na cidade. A área da piscina estava cheia de influencers e modelos suspeitas , uma delas foi com um homem mais velho para o banheiro feminino e lá ficou por um tempo, eu tive que descer para o meu quarto para usar o banheiro. Pelo preço que paguei me senti enganada. Me pareceu que por ter reservado o quarto mais barato, tive esse tipo de tratamento ( próximo a 4mil reais a diária) Gostaria de deixar aqui registrado para que outras pessoas não passem pela mesma situação.

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Interações da reclamação

  1. Fasano Hotéis e Restaurantes respondeu

    09/09/2026 às 10:55

    Sra. Zacchi,

    Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer por ter escolhido o Hotel Fasano Rio de Janeiro para celebrar uma ocasião tão especial quanto seu aniversário de casamento.

    Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Os relatos mencionados estão muito distantes dos padrões de excelência, cuidado e atenção aos detalhes que buscamos oferecer diariamente a todos os nossos hóspedes.

    Mais do que apresentar explicações, gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes vivenciados durante sua estada. Nossa equipe está preparando uma comunicação detalhada, que será enviada para o seu e-mail nas próximas horas, com os devidos esclarecimentos e a tratativa do ocorrido. Caso não a receba, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].

    Sra. Zacchi, sabemos que não podemos voltar no tempo e alterar sua experiência. No entanto, esperamos ter a oportunidade de demonstrar que situações como esta não representam a hospitalidade que buscamos entregar e que somos capazes de proporcionar a experiência memorável que nossos hóspedes esperam ao escolher o Fasano Rio de Janeiro.

    Permanecemos inteiramente à disposição para o que for necessário.

    Atenciosamente,

    Hotel Fasano Rio de Janeiro

    Departamento de Experiência do Cliente

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 20:03

    Uma resposta vaga por aqui e nenhuma enviada ao meu e-mail, como mencionaram. Lamentável Fasano. Vocês já foram bons um dia. Infelizmente estão em declínio.