A Pior das piores imobiliárias que existe
Respondida
Resende - RJ
20/02/2024 às 18:12
ID: 182973885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos o aluguel de uma casa em Resende, no interior do Rio de Janeiro.
A casa que gostamos estava com essa imobiliária, e desde o inicio sempre tivemos o pior atendimento a ponto da atendente nos dizer para não alugarmos a casa. E por ai vai os erros e descaso dessa imobiliária. A casa teve infiltração a imobiliária levou quase 01 ano para resolver, o contrato feito antes de entrarmos na casa estava com erro de valores e mesmo dois anos depois a imobiliária não fez o aditivo de contrato com os valores querendo descontar valores que não existiam, estava querendo cobrar valor de faxina na entrega da casa sendo que no próprio laudo de vistoria deles consta que a casa estava em obras e eu tive que pagar faxineira para limpar a casa e retirar restos de obras. Vários e-mails enviados sobre infiltração que a imobiliária sequer respondeu e tive perda de moveis.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:42
Olá, Ana Paula.
Lamentamos que sua experiência durante o período de locação não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas pela demora em nos manifestarmos. Identificamos esta reclamação somente agora, apesar de ter sido registrada em 2024.
Nós valorizamos o relacionamento transparente e respeitoso com seus clientes e reconhecemos que, ao longo de uma locação, podem surgir situações que exigem acompanhamento e comunicação cuidadosa entre todas as partes envolvidas.
É importante esclarecer que a imobiliária atua como intermediadora e administradora da locação. Em determinadas situações, especialmente aquelas relacionadas a obras, reparos e intervenções estruturais no imóvel, a execução das providências depende da avaliação, autorização e efetiva atuação do proprietário. Nesses casos, embora a imobiliária faça a intermediação e o acompanhamento necessários, nem sempre possui autonomia para determinar unilateralmente a realização de uma obra ou serviço.
Ainda assim, compreendemos que, para o locatário, a imobiliária é naturalmente o principal ponto de contato durante a locação, razão pela qual reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e um acompanhamento próximo até a efetiva solução das demandas.
Embora o contrato de locação já tenha sido encerrado, permanecemos à disposição para analisar os registros e documentos relacionados aos pontos mencionados em sua manifestação, buscando esclarecer eventuais dúvidas que ainda possam existir.
Lamentamos sinceramente que tenha ficado essa percepção sobre os serviços prestados e agradecemos por compartilhar sua experiência. O relato será considerado em nossa avaliação contínua dos processos de atendimento e administração de imóveis, pois buscamos constantemente aprimorar nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.