Demora no estorno

Fiz uma compra dia 02/12/******* e esperei pra enviarem e nada. Entrei em contato com a loja, fui informada que a transportadora perdeu a encomenda (sendo que não tinha nem sido enviada) e sendo assim, eles fariam outro pedido, porém a saia jeri longa não teria mais e eles me estornariam o valor, mas que o restante dos produtos eles iriam enviar. Correto! Me enviaram e eu já recebi. Porém não recebi meu estorno(R$54,00), juntamente com o comprovante, então entrei em contato por whatsapp segunda feira (dia 13/12/*******) hoje, dia 16/12/******* venho por meio deste abrir uma reclamação, pois estou que nem uma idiota esperando uma resposta e nada. Eu não vou ficar correndo atrás, porque acho que algo simples não precisa ser tão difícil de ser resolvido, não é mesmo? Sinto muito se pra algumas empresas esse valor é troco, para mim não é, além do mais é algo de direito meu. Aguardo uma resposta e consequentemente meu dinheiro, caso contrário tomarei as medidas cabíveis.