O que aconteceu
No dia 13/02/23 efetuei uma compra pelo atacado no site fashiondessaoficial no valor de 4.*******,00 no dia 15/02 a compra foi confirmada pagamento em seguida foi feito contato com a loja para saber o prazo de envio e foi recebido por mim no whats a seguinte mensagem:
Número do pedido: *#4026238*
Data do pedido: *15/02/*******
Prazo do pedido: *Até 3/6 dias úteis*
Ontem dia 27/02 o pedido ainda não havia sido enviado e fizeram contato para informar que ainda faltavam peças e nem se quer informaram quantas peças faltaram ou seja uma desorganização generalizada ainda tentaram dizer que estavam no prazo sendo que tenho prints e provas de que me deram o prazo de 3 a 6 dias uteis , dai ao pedir o cancelamento do pedido e o estorno do meu pix a proprietária sra Andressa Ribeiro me informou que por se tratar de atacadista não é pautada pela lei de defesa do consumidor que não estornaria meu pedido e ainda acrescentou que na empresa dela quem coloca as regras é ela!
Espero que com esse alerta as pessoas vejam o tratamento que nos clientes de atacado recebemos nessa loja!
Aguardo por uma dissolução do ocorrido com a proprietária grata!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fashion Dessa Oficial respondeu
05/10/2026 às 19:58
Olá.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O pedido mencionado foi realizado na modalidade ATACADO, no valor de R$ 4.360,00. Durante o processo de separação, identificamos pendências em alguns itens, motivo pelo qual nossa equipe entrou em contato antes da conclusão do envio.
Reconhecemos que inicialmente foi informado o prazo estimado de 3 a 6 dias úteis para preparação do pedido. Neste caso específico, a separação acabou demandando um período maior do que o inicialmente previsto, e entendemos a insatisfação causada por essa demora.
O que não podemos concordar é com a afirmação de que houve simplesmente uma desorganização generalizada ou falta de interesse da empresa em atender a cliente. O pedido estava em processo de separação e houve contato justamente para informar sobre as pendências encontradas.
Também esclarecemos que a Fashion Dessa Oficial trabalha exclusivamente com vendas no atacado e possui condições comerciais próprias para pedidos destinados à revenda. Isso, porém, não significa que deixamos de assumir nossos compromissos ou de prestar suporte quando ocorre alguma intercorrência.
Se houve falha na comunicação ou na forma como alguma informação foi transmitida durante o atendimento, reconhecemos que ela poderia ter sido conduzida de maneira melhor.
Nosso objetivo nunca foi causar prejuízo à cliente, mas concluir corretamente um pedido de valor expressivo, conferindo e separando as mercadorias antes do envio.
Fashion Dessa Oficial
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 21:40
A reclamacao se deu em 28/02/24
A resposta da empresa veio agora 05/10/26 e na resposta nao apresentou solucao nem de envio dos produtos mesmo quase dois anos depois ou de estorno do valor. Ainda assim vão continuar com o descurso de não me prejudicar ?