Resolvido

MAL ATENDIMENTO

Fashion Maq

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 25/09 e só me deram posicionamento que faltava mercadoria no dia 27, isso porque eu insisti no whatsapp por atendimneto, senão só Deus sabe quando eu receberia.

E FOI UM CUSTO PARA SER ATENDIDA, tive até que fazer um interurbano que não adiantou em nada.

Até hoje, dia 03/10, UMA SEMANA DEPOIS DA COMPRA, não sei se foi enviado, porque no site conta EM SEPARAÇÃO e no whatsapp ninguem responde, canal que foi feito para agilizar o atendimento.

NÃO COMPREM NESSA EMPRESA, VCS VÃO PASSAR RAIVA.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fashion Maq respondeu

    03/10/2022 às 16:57

    Olá,

    Meu nome é Leandro e sou responsável pela empresa;

    Cada reclamação que temos, analisamos nos mínimos detalhes!

    No site já indicava que um dos itens chegaria em 5 dias na nossa empresa, os outros 2 que a sra comprou já tinha a pronta entrega;

    Postamos dentro do prazo indicado na compra. Compra feita em 25/09 e Postagem feita 30/09. Até aqui acredito que nada de anormal;

    Os contatos do site são feitos automaticamente a cada procedimento que realizamos;

    Verifiquei as mensagens no whatsapp e não percebi nenhum mal atendimento. A Isabela que é responsável te passou as informações tão certinhas e de forma objetiva e o tempo de resposta não demorou. A sra nos chamou as 14:46 e foi respondida as 14:55;

    O nosso atendimento inicial do whatsapp é feito por robôs de atendimento, ou seja, para transferirmos ao atendente que está mais apto ao assunto antes passa por uma triagem;

    E o produto vai chegar certinho dentro do prazo estipulado;

    Só estou detalhando, pois outros clientes vem verificar a reputação da empresa e necessitam do nosso esclarecimento.

    Fico a disposição para eventuais dúvidas.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não estava no site 5 dias, colocaram depois, me lembro disso, senão não eria comprado.Do calcador estava 3 dias, mas falaram que tinha em estoque.Só espero que venha certo o que eu comprei.