Reclamação sobre cobranças indevidas, práticas abusivas de pagamento e falta de aulas na instituição de ensino
Não respondida
Sorriso - MT
09/04/2026 às 14:01
ID: 245614589
Sou aluna da instituição e venho relatar uma série de situações que considero abusivas e desrespeitosas com os alunos.
Primeiramente, recentemente tivemos uma palestra realizada no horário normal de aula, com a própria professora da disciplina daquele dia. Não houve aula alternativa, ou seja, quem não participasse da palestra simplesmente ficaria sem conteúdo acadêmico.
Mesmo assim, a instituição está cobrando R$ 80,00 para emitir um certificado de participação, necessário para horas complementares. Ou seja, além de pagar mensalidade, o aluno ainda precisa pagar por uma atividade que ocorreu dentro do horário de aula.
Outro problema grave é em relação à forma de pagamento. Eu estava com todas as mensalidades em dia, realizando pagamento via PIX diretamente na tesouraria, mas fui impedida de entrar na instituição por não ter formalizado pagamento via cheque. Precisei diversas vezes solicitar liberação manual na entrada, passando por constrangimento, mesmo sem qualquer débito.
Além disso, é frequente ficarmos sem aula por falta de professor, sem qualquer reposição posterior. Ou seja, pagamos por um serviço que não está sendo integralmente prestado.
Essa situação demonstra:
Falta de respeito com o aluno
Cobranças indevidas
Práticas abusivas relacionadas à forma de pagamento
Prejuízo direto à formação acadêmica
O que espero da instituição
Revisão da cobrança do certificado ou justificativa formal
Garantia de acesso à instituição para alunos adimplentes, independentemente da forma de pagamento
Posicionamento sobre a falta de aulas e plano de reposição
Mais transparência e respeito com os alunos