Não resolvido

Empresa cobra frete para troca de produto

Fasolo

cidade: Londrina

O que aconteceu

Comprei um cinto pela site da empresa, o tamanho não serviu e abri protocolo para troca pelo atendimento Whatsapp, para minha surpresa fui informado que a despesas de postagem é por conta do cliente, sendo que já cobraram o valor do frete para envio. Empresa está fora do contexto de venda por e-commerce. E aquele gigante que não consegue andar nas novas tendências comerciais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fasolo respondeu

    17/07/2026 às 16:57

    Olá, Marcelo!

    Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Conforme informado em nosso atendimento, nossa política de trocas prevê que, nos casos de troca por motivo de tamanho ou preferência do cliente, a Fasolo disponibiliza o frete de envio do novo produto, enquanto o cliente é responsável pelo frete de devolução do item. Dessa forma, o custo do transporte é dividido entre as partes, e não suportado integralmente pelo consumidor.

    Tentamos contato para esclarecer essas informações e dar continuidade ao seu atendimento, porém, infelizmente, não foi possível prosseguir, pois nosso número foi bloqueado no WhatsApp.

    Caso tenha interesse em dar continuidade ao processo de troca, permanecemos à disposição através do e-mail **[[email protected]](mailto:[email protected])**, onde teremos o prazer em prestar todo o suporte necessário e concluir a sua solicitação conforme nossa política de trocas.

    Atenciosamente,

    Equipe Fasolo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    a empresa está não tem competência para atuar no mercado digital. é inflexível para possibilitar a troca. conforme observei em outra insatisfação de cliente deveria ter optado pela devolução e solicitar o reembolso integral! fica a dica para outros clientes insatisfeitos. Solicitem a devolução ao invés da troca, recebam de volta o $ e abandonem empresas com esse viés.